Нюансы и особенности внедрения систем CRM

CRM – особый программный продукт, используемый с целью автоматизации различных процессов при взаимодействии с клиентской аудиторией. В переводе с английского эта аббревиатура значит «Customer Relationship Management».

Использование такого продукта от сайта срм.укр дает множество возможностей

• Оптимизация маркетинговой политики;
• Повышение уровня продаж;
• Организация высококачественного обслуживания;
• Усовершенствование разных бизнес-процессов.

Что может дать автоматизация?

За счет автоматизации разных процессов можно добиться следующего:

• Возможность компании сконцентрировать внимание на работу с каждым из клиентов;
• Определение возможных рисков при заключении сделок;
• Создание новых возможностей и способов взаимодействия с клиентами.

Достоинства

Есть ряд достоинств, которые можно получить при внедрении подобных систем:

• Организация грамотного взаимодействия между отделами компании. За счет того, что у всех отделов будет доступ к клиентской базе, за счет этого организация сможет стимулировать вторичные продажи;
• Возможность сохранения данных о покупателях. При этом информация о клиентах компании никак не будет теряться;
• Удобное проведение рассылок о появлении новых услуг и акций, позволяющих привлечь клиентскую аудиторию.

Повышение роста продаж

Внедрение CRM позволит существенно увеличить темп продаж. Это достигается за счет следующих особенностей:

• Слежение за уровнем продаж, с целью определения тех клиентов, которые являются наиболее перспективными. И соответственно с ними можно вести усиленную работу;
• Создание дополнительных предложений в зависимости от требований клиентов вашей компании;
• Планирование работы менеджеров и другого персонала;
• Экономия времени при оформлении сделок. В большинстве случаев этот процесс осуществляется полностью автоматически.

Что включает в себя комплекс CRM?

Комплекс CRM включает в себя следящие составляющие:

• Средства для хранения важной информации;
• Операционная составляющая, позволяющая генерировать отчетность;
• Система распределения продаж.

Цена внедрения

Стоимость внедрения таких систем может зависеть от самых разных факторов. На сегодняшний день специализированные компании могут предложить доступные решения. Но в некоторых случаях стоимость внедрения может, стоит несколько десятков тысяч долларов. Все зависит от функционала и масштабности такой системы.